En los últimos años hemos visto cómo proliferaban los “copilotos” o asistentes de inteligencia artificial dentro de herramientas de ofimática, ERPs o CRMs. Han sido un buen primer paso, pero siguen siendo limitados: sugieren, ayudan, generan borradores… sin ir mucho más allá. La Agentic AI supone un salto cualitativo. No hablamos de un único asistente, sino de un ecosistema de agentes cognitivos, cada uno especializado en un dominio, que trabajan coordinados, ejecutan tareas complejas y colaboran con las personas en la toma de decisiones. 

En otras palabras: pasamos de una IA que responde a una IA que actúa, aprende y evoluciona. Y esto abre la puerta a digitalizar la capa cognitiva de la organización: esas actividades que antes solo podían ejecutar humanos por requerir criterio, contexto o conocimiento experto. 

Aquí es donde entra Zelgentic.ai: la plataforma diseñada para desplegar y gobernar la Agentic AI en entornos corporativos. Zelgentic.ai no es un conjunto de “bots” desconectados, sino un marco unificado donde los agentes: 

• Se orquestan entre sí para trabajar en procesos transversales. 

• Aprenden de la experiencia y de los datos de la organización. 

• Operan bajo reglas de negocio y con trazabilidad completa. 

• Se supervisan desde dashboards que dan control y confianza a dirección. 

Esto significa que un CFO ya no depende solo de procesos manuales o reporting atrasado. Puede disponer de agentes financieros que ejecutan conciliaciones, generan cierres, simulan escenarios de tesorería y alertan de riesgos en tiempo real, siempre en un entorno seguro y auditable. 

En nuestro último white paper hemos analizado cómo la agentización impacta en las principales áreas de negocio: Finanzas, Recursos Humanos, Ventas, Marketing, Operaciones e IT.

A continuación, te compartimos un resumen de lo que encontrarás en detalle dentro del documento. 

Finanzas & Administración

Uno de los departamentos con mayor presión. Los agentes cognitivos absorben tareas de contabilización, conciliaciones y reporting, liberando al equipo para enfocarse en análisis y control de riesgos. 

• Productividad global: +25% / 35% 
• Payback: 6–12 meses, dependiendo de rol 

Recursos Humanos

La gestión del talento se transforma con agentes que apoyan en selección, onboarding y formación, reduciendo la carga administrativa y mejorando la experiencia de empleado. 

• Impacto estimado: +20% / 25% de productividad 
• Aplicaciones: cribado de CVs, feedback continuo, automatización de procesos de nómina y contratos 

Comercial & Ventas

Los agentes ayudan a priorizar oportunidades, preparar propuestas y proyectar previsiones de ingresos con más acierto. 

• Impacto estimado: +30% / 40% 
• Beneficio clave: más cierres y previsiones de ventas más fiables 

Marketing

Deja de depender solo de la intuición: agentes que segmentan audiencias dinámicamente, monitorizan campañas en tiempo real y generan recomendaciones de optimización. 

• Impacto estimado: +30% / 40% 
• Resultado: campañas más precisas, mayor ROI y personalización masiva 

Operaciones & Producción 

La agentización conecta procesos industriales y logísticos con agentes que monitorizan, predicen incidencias y optimizan recursos. 

• Impacto estimado: +20% / 30% 
• Resultado: menos paradas no planificadas, mayor eficiencia y control de costes 

IT & Soporte Interno

Los equipos de tecnología pueden multiplicar su capacidad con agentes que resuelven incidencias comunes, documentan soluciones y mantienen la infraestructura bajo control 24/7. 

• Impacto estimado: +25% / 35% 
• Beneficio: reducción de tickets, mayor disponibilidad y soporte escalables

De copilotos a aliados inteligentes 

El paso a la Agentic AI no es una promesa de futuro: es una realidad que ya estamos desplegando en grandes empresas de distintos sectores. Y lo hacemos con Zelgentic.ai, la plataforma que acelera el despliegue y gobierno de estos agentes de forma segura, trazable y alineada a negocio. 

Serie editorial | Cómo Agentic AI transforma tu empresa

De la venta reactiva a la inteligencia comercial 

El área de Comercial y Ventas siempre ha vivido bajo la presión de cumplir objetivos trimestrales, lidiar con ciclos de venta largos y depender de previsiones poco fiables. A menudo, los equipos comerciales dedican más tiempo a preparar informes y coordinar datos que a lo que realmente importa: estar con el cliente y cerrar oportunidades. 

Con Zelgentic.ai, la venta da un salto cualitativo: agentes cognitivos que analizan cuentas, priorizan leads, recomiendan acciones y preparan propuestas de forma autónoma, permitiendo a los equipos humanos enfocarse en la negociación y la relación. 

Impacto global esperado en Recursos Humanos: 

• +30% a +40% de productividad

• Payback: 6–12 meses

• Previsiones más fiables y más cierres en menos tiempo

Qué significa agentizar el departamento comercial y ventas

Agentizar la función comercial implica dotar a los equipos de un ecosistema de agentes que trabajan antes, durante y después del contacto con el cliente. No hablamos de un CRM más, sino de una capa cognitiva que piensa, anticipa y actúa sobre la información disponible.

Aplicaciones clave en Ventas: 

• Prospección y lead scoring: análisis automático de bases de datos, priorización de cuentas y detección de oportunidades latentes.

• Preparación de propuestas: generación de borradores de ofertas y presentaciones adaptadas al perfil del cliente.

• Forecasting y previsiones: proyecciones más ajustadas gracias a la consolidación de datos de CRM, histórico y mercado.

• Gestión de cuentas: alertas sobre riesgos de churn, seguimiento de oportunidades y recomendaciones de cross/up-selling.

Impacto departamental 

El área comercial pasa de basar sus decisiones en intuición y reporting manual a operar con inteligencia aumentada en tiempo real. Esto permite dedicar más tiempo al cliente y menos al backoffice. 

Resultados departamentales típicos

• +30% / 40% de productividad

• Reducción del 20–35% en tiempo dedicado a reporting y previsiones

• Más cierres: hasta +15–25% en ratio de conversión

• Forecast de ingresos más fiable (reducción del error en un 20–30%)

Impacto por rol en ventas

La transformación no afecta a todos por igual. Cada rol —desde el administrativo al CFO— percibe beneficios específicos cuando los agentes asumen la carga rutinaria y devuelven tiempo para el análisis y la decisión. 

👩‍💻 Comerciales y account managers

Los equipos de campo y de inside sales suelen perder horas en la búsqueda de información, preparación de propuestas y registro de actividad. Con agentes cognitivos, esas tareas se realizan automáticamente, liberando tiempo para la interacción real con clientes. 

Impacto medible

• Reducción del 30–40% en tiempo administrativo.

• Mejores ratios de conversión gracias a propuestas más rápidas y personalizadas.

• Payback estimado: 6–9 meses.

📈 Responsables de equipo comercial 

La coordinación de equipos se simplifica cuando los agentes consolidan datos y entregan previsiones dinámicas. El responsable ya no invierte jornadas en cuadrar CRM, Excel y reportes: recibe un panel actualizado en tiempo real que refleja pipeline, probabilidad de cierre y desviaciones. 

Impacto medible

• Forecast con un 20–30% menos de desviación.

• Reducción del 25–40% en tiempo de reporting.

• Payback estimado: 9–12 meses.

🧑‍💼 Dirección Comercial / Chief Sales Officer 

La dirección necesita visión estratégica para planificar territorios, recursos y objetivos de ingresos. Con Zelgentic.ai, cuenta con agentes que generan escenarios de ventas, simulan impacto de descuentos y recomiendan ajustes en pricing y cobertura. 

Impacto medible

• Previsiones de ingresos un 25–35% más precisas.

• Mejor alineación entre ventas y estrategia corporativa.

• Payback estimado: 12–18 meses.

Cómo lo hacemos con Zelgentic.ai 

El despliegue de agentes en el área comercial sigue una metodología ágil, con resultados visibles en semanas. 

Fases de implementación

• Fase 1 – Identificación: mapear procesos comerciales de alto valor (prospección, forecasting, reporting).  
• Fase 2 – Diseño inicial: agentes piloto integrados en CRM (ej. lead scoring, generación de propuestas). 
• Fase 3 – Entrenamiento y ajuste: afinamos reglas de negocio, criterios de scoring y feedback del equipo de ventas. 
• Fase 4 – Puesta en marcha y orquestación: los agentes operan en modo asistido y luego autónomo, siempre con trazabilidad.
• Fase 5 – Escalado progresivo: ampliación hacia pricing dinámico, gestión de churn y automatización cross/up-selling. 

Plazos habituales

• 2–3 semanas: primer agente operativo (ej. priorización de leads). 
• 4–6 semanas: agentes integrados en el flujo de pipeline y reporting.
• 8–12 semanas: ecosistema comercial orquestado, con impacto en todo el ciclo de ventas.

Casos de éxito aplicables a ventas

Aunque los ejemplos más visibles de Zelgentic.ai provienen de Telco, Alimentación, Banca o Industria, los aprendizajes son perfectamente aplicables al departamento comercial: 

• Telecomunicaciones: reducción del 40% en tiempos de resolución y +35% en eficiencia → en Ventas, aplicable a gestionar oportunidades y tickets de cliente con la misma lógica cognitiva. 
• Alimentación: reducción del 35% en gestión documental → en Ventas, agiliza preparación de propuestas y contratos. 
• Banca: reducción del 40% en tiempo de auditorías → en Ventas, mejora trazabilidad del pipeline y compliance en acuerdos. 
• Industria: mejora del 45% en planificación → en Ventas, mejora la planificación de territorios y recursos comerciales.

Por qué hacerlo con ELTERNATIVA y Zemsania 

La tecnología necesita un socio de confianza para ser efectiva. Aquí es donde ELTERNATIVA, como división de Data & AI de Zemsania Global Group, aporta valor diferencial. 

• ELTERNATIVA: 15 años de experiencia ayudando a empresas a devolver el valor de sus datos, con metodologías basadas en DAMA y soluciones de IA aplicadas a negocio. 
• Zemsania Global Group: 22 años de trayectoria, más de 450 consultores, ISO 27001, presencia en España, LATAM y USA. 
• Modalidades de servicio: desde proyectos llave en mano hasta AI Agent Extended Teams, donde un arquitecto humano coordina agentes para maximizar impacto y control. 

Ventas con inteligencia aumentada

El área comercial gana ventaja competitiva cuando dedica más tiempo a clientes y menos a procesos. Con Zelgentic.ai, Ventas pasa de la reacción a la anticipación: agentes que detectan oportunidades, generan propuestas y afinan previsiones, permitiendo a los equipos humanos hacer lo que mejor saben hacer: cerrar negocios y construir relaciones. 

Este ha sido el Capítulo 3 de nuestra serie editorial sobre el impacto de Agentic AI en los departamentos clave de la empresa. En el Capítulo 4 exploraremos cómo Marketing puede transformar su forma de segmentar, personalizar y medir el ROI de sus campañas gracias a la agentización. 

Serie editorial | Cómo Agentic AI transforma tu empresa

Del soporte reactivo al servicio inteligente 

Los departamentos de IT y soporte interno son la columna vertebral de cualquier organización. Sin embargo, suelen estar saturados por tickets repetitivos, resolución manual de incidencias y una presión constante para mantener la infraestructura disponible. El resultado: equipos que dedican más tiempo a “apagar fuegos” que a innovar. 

Con Zelgentic.ai, IT y Soporte dejan de operar en modo reactivo. La Agentic AI habilita agentes cognitivos que diagnostican problemas, proponen soluciones y resuelven incidencias comunes de forma autónoma, liberando al equipo para proyectos estratégicos. 

Impacto global esperado en en IT & Soporte Interno

• +20% a +30% de productividad

• Reducción de tickets manuales en un 30–50% 

• Payback total: 6–12 meses

Qué significa agentizar IT y Soporte 

Agentizar IT implica dotar al área de un ecosistema de agentes especializados en diagnóstico, resolución y documentación. Estos agentes no reemplazan las herramientas de ITSM, sino que se conectan a ellas (Jira, ServiceNow, Zendesk, etc.) para automatizar resolución, documentar soluciones y aprender de cada incidencia. 

Aplicaciones clave en en IT & Soporte

• Resolución de incidencias de primer nivel: contraseñas, accesos, configuraciones básicas.

• Diagnóstico automatizado: detección de patrones en logs y alertas.

• Documentación de soluciones: generación automática de guías y FAQs.

• Monitorización proactiva: agentes que detectan fallos antes de que impacten al usuario.

• Soporte 24/7: agentes que atienden tickets fuera de horario laboral.

Impacto departamental 

El área de IT & Soporte pasa de ser un centro de coste a un generador de valor, reduciendo tiempos de resolución y mejorando la satisfacción interna. 

Resultados departamentales típicos

• +25% / 35% de productividad global

• −30% / 50% en tickets manuales de primer nivel

• Mejora del SLA en un 20–25%

• Mayor satisfacción de usuario interno (NPS interno: +15–20 pp)

Impacto por rol en operaciones

La transformación no afecta a todos por igual. Cada rol —desde el administrativo al CFO— percibe beneficios específicos cuando los agentes asumen la carga rutinaria y devuelven tiempo para el análisis y la decisión. 

👩‍💻 Técnicos de soporte de primer nivel

Hoy, la mayoría de su tiempo se dedica a resolver contraseñas, accesos y problemas básicos. Con Zelgentic.ai, los agentes absorben estas incidencias, documentan soluciones y redirigen solo los casos complejos al equipo humano. 

Impacto medible

• −30–50% en tickets repetitivos.

• Más tiempo disponible para tareas de valor añadido.

• Payback estimado: 6–9 meses.

📈 Responsables de soporte / IT managers

Suelen invertir horas en coordinar equipos, consolidar métricas y garantizar SLA. Con agentes cognitivos, reciben un panel en tiempo real con incidencias, soluciones aplicadas y riesgos emergentes. 

Impacto medible

• SLA mejorados en 20–25%.

• Reporting automatizado y en tiempo real.

• Payback estimado: 9–12 meses.

🧑‍💼‍💼 CIO / Dirección de Tecnología 

El CIO necesita liberar capacidad de IT para innovar y no quedarse atrapado en la gestión de tickets. Con Zelgentic.ai, obtiene visibilidad predictiva de riesgos de infraestructura, escenarios de coste y recomendaciones de optimización. 

Impacto medible

• Mayor resiliencia tecnológica con menos recursos.

• Costes de soporte reducidos en un 15–20%.

• Payback estimado: 12–18 meses.

Cómo lo hacemos con Zelgentic.ai 

El despliegue en IT y Soporte sigue la misma metodología progresiva y gobernada que en otros departamentos: 

Fases de implementación

• Fase 1 – Identificación: procesos críticos de ticketing y resolución a agentizar. 
• Fase 2 – Diseño inicial: agentes piloto integrados en ITSM (ej. tickets de primer nivel). 
• Fase 3 – Entrenamiento y ajuste: aprendizaje con históricos de tickets y reglas de soporte. 
• Fase 4 – Puesta en marcha y orquestación: modo asistido → modo autónomo con trazabilidad completa. 
• Fase 5 – Escalado progresivo: agentes especializados en diagnóstico predictivo, documentación y soporte avanzado. 

Plazos habituales

• 2–3 semanas: primer agente operativo (ej. reset de contraseñas). 
• 4–6 semanas: agentes integrados en ITSM con impacto real en SLA.  
• 8–12 semanas: ecosistema completo de soporte cognitivo. 

Casos de éxito aplicables a Operaciones

Los proyectos de Zelgentic.ai ya muestran impactos que se extrapolan directamente al ámbito operativo: 

• Telecomunicaciones: reducción del 40% en tiempos de resolución y +35% en eficiencia →en IT, aplicable a tickets de usuario.
• Alimentación: reducción del 35% en gestión documental → en IT, documentación y FAQs accesibles en segundos. 
• Banca: reducción del 40% en tiempo de auditorías → en IT, aplicable a cumplimiento y trazabilidad de accesos. 
• Industria: mejora del 45% en planificación → en IT, mejor planificación de recursos y priorización de incidencias. 

Por qué hacerlo con ELTERNATIVA y Zemsania 

La tecnología necesita un socio de confianza para ser efectiva. Aquí es donde ELTERNATIVA, como división de Data & AI de Zemsania Global Group, aporta valor diferencial. 

• ELTERNATIVA: 15 años de experiencia ayudando a empresas a devolver el valor de sus datos, con metodologías basadas en DAMA y soluciones de IA aplicadas a negocio. 
• Zemsania Global Group: 22 años de trayectoria, más de 450 consultores, ISO 27001, presencia en España, LATAM y USA. 
• Servicios adaptados: desde proyectos llave en mano hasta AI Agent Extended Teams, donde un arquitecto humano coordina agentes IA para maximizar impacto y control.  

IT con inteligencia aumentada

El área de IT & Soporte se convierte en un motor de eficiencia y resiliencia. Con Zelgentic.ai, el soporte deja de ser reactivo para volverse predictivo, autónomo y estratégico, liberando recursos para la innovación y mejorando la experiencia de los usuarios internos. 

Este ha sido el Capítulo 6 y cierre de nuestra serie editorial sobre el impacto de Agentic AI en los departamentos clave de la empresa. 

Serie editorial | Cómo Agentic AI transforma tu empresa

Del marketing masivo al marketing inteligente 

Durante años, los departamentos de marketing han confiado en segmentaciones estáticas, campañas masivas y dashboards que llegan tarde. El reto es claro: los clientes cambian más rápido que las campañas y los equipos de marketing necesitan precisión en tiempo real para personalizar experiencias y demostrar ROI. 

Aquí es donde la Agentic AI se convierte en un cambio de juego. Con Zelgentic.ai, los equipos de marketing no dependen solo de analistas o herramientas aisladas: cuentan con un ecosistema de agentes que analizan audiencias, personalizan mensajes y optimizan campañas en tiempo real, todo bajo un marco seguro y gobernado. 

Impacto global esperado en Marketing 

• +30% a +40% de productividad

• Payback: 6–12 meses

• Mejoras de ROI de campaña entre 15–25% 

Qué significa agentizar el departamento de Marketing

Agentizar el área de marketing es dotarla de agentes cognitivos capaces de comprender audiencias, detectar patrones de comportamiento y proponer acciones inmediatas. Estos agentes no reemplazan herramientas de automatización o CRM, sino que se conectan a ellas, aprenden del contexto y actúan coordinados con el equipo humano.

Aplicaciones clave en Ventas: 

• Segmentación dinámica: los agentes actualizan audiencias en tiempo real, detectando cambios en comportamiento o intereses.

• Personalización de mensajes: creación de contenidos adaptados por perfil, canal y momento del journey.

• Optimización de campañas: análisis continuo de performance, ajustes automáticos en inversión, segmentación y creatividad.

• Social listening & reputación: monitorización cognitiva de conversaciones en redes y generación de insights para actuar rápido.

• Medición de ROI: consolidación automática de métricas de múltiples canales en un panel de trazabilidad completa.

Impacto departamental 

El área de marketing gana en agilidad, precisión y capacidad de demostrar valor al negocio. El resultado es un marketing más estratégico, menos dependiente de intuiciones y con un ROI más tangible.

Resultados departamentales típicos

• +30% / 40% de productividad global

• Campañas con un 15–25% más de ROI

• Reducción del 25–35% en tiempos de análisis y reporting

• Mayor personalización de experiencias sin incrementar recursos

Impacto por rol en marketing

La transformación no afecta a todos por igual. Cada rol —desde el administrativo al CFO— percibe beneficios específicos cuando los agentes asumen la carga rutinaria y devuelven tiempo para el análisis y la decisión. 

👩‍💻 Técnicos y especialistas en campañas

Los equipos de ejecución suelen invertir demasiado tiempo en la gestión operativa: crear audiencias, lanzar campañas, recopilar métricas. Con agentes cognitivos, estas tareas se automatizan, dejando a los especialistas centrarse en creatividad y estrategia. 

Impacto medible

• Segmentación y configuración de campañas hasta un 40% más rápidas.

• Menos errores humanos en reporting y audiencias.

• Payback estimado: 6–9 meses.

📈 Responsables de marketing digital / brand managers

Necesitan asegurar la efectividad de las campañas y coordinar múltiples canales. Con Zelgentic.ai, reciben paneles en tiempo real que integran métricas de todo el funnel, con recomendaciones de optimización automática. 

Impacto medible

• ROI de campaña mejorado en un 15–25%.

• Menor tiempo en consolidación de métricas: −30% / −40%.

• Payback estimado: 9–12 meses.

🧑‍💼 Dirección de Marketing / CMO 

El CMO busca visión estratégica: impacto de marketing en ingresos, reputación de marca, eficiencia de inversión. Con agentes cognitivos, obtiene escenarios predictivos sobre campañas, alertas de riesgos reputacionales y recomendaciones para redistribuir presupuesto. 

Impacto medible

• Forecast de impacto de campañas con un 20–30% menos de error.

• Mayor alineación de marketing con ventas y dirección.

• Payback estimado: 12–18 meses.

Cómo lo hacemos con Zelgentic.ai 

El despliegue en Marketing sigue la misma metodología ágil que en Finanzas y RRHH: 

Fases de implementación

• Fase 1 – Identificación: procesos críticos de segmentación, reporting o ROI a agentizar.
• Fase 2 – Diseño inicial: agentes piloto integrados con CRM/marketing automation. 
• Fase 3 – Entrenamiento y ajuste: agentes afinados con datos históricos y reglas de marketing. 
• Fase 4 – Puesta en marcha y orquestación: modo asistido → modo autónomo con trazabilidad. 
• Fase 5 – Escalado progresivo: nuevos agentes de social listening, reputación o atribución multicanal. 

Plazos habituales

• 2–3 semanas: primer agente operativo (ej. segmentación dinámica).
• 4–6 semanas: agentes integrados en campañas reales. 
• 8–12 semanas: ecosistema marketing orquestado, con impacto global. 

Casos de éxito aplicables a marketing

Aunque los ejemplos más visibles de Zelgentic.ai provienen de Telco, Alimentación, Banca o Industria, los aprendizajes son perfectamente aplicables al departamento comercial: 

• Telecomunicaciones: reducción del 40% en tiempos de resolución y +35% en eficiencia → en Marketing, monitorización y respuesta más ágil a incidencias de reputación.
• Alimentación: reducción del 35% en gestión documental → en Marketing, trazabilidad de campañas y contenidos multi-país. 
• Banca: reducción del 40% en tiempo de auditorías → en Marketing, compliance en uso de datos de clientes y normativas de privacidad 
• Industria: mejora del 45% en planificación → en Marketing, planificación más precisa de campañas y asignación de presupuestos. 

Por qué hacerlo con ELTERNATIVA y Zemsania 

La tecnología necesita un socio de confianza para ser efectiva. Aquí es donde ELTERNATIVA, como división de Data & AI de Zemsania Global Group, aporta valor diferencial. 

• ELTERNATIVA: 15 años de experiencia ayudando a empresas a devolver el valor de sus datos, con metodologías basadas en DAMA y soluciones de IA aplicadas a negocio. 
• Zemsania Global Group: 22 años de trayectoria, más de 450 consultores, ISO 27001, presencia en España, LATAM y USA. 
• Modalidades de servicio: desde proyectos llave en mano hasta AI Agent Extended Teams, donde un arquitecto humano coordina agentes para maximizar impacto y control. 

Marketing con inteligencia aumentada

El área de Marketing deja de operar a ciegas y pasa a gestionar campañas con precisión quirúrgica. Con Zelgentic.ai, el marketing se convierte en un generador de valor tangible: más ROI, más personalización y más alineación con negocio. 

Este ha sido el Capítulo 4 de nuestra serie editorial sobre el impacto de Agentic AI en los departamentos clave. En el Capítulo 5 exploraremos cómo Operaciones & Producción puede anticipar incidencias y optimizar recursos con agentes cognitivos. 

👉 Si quieres conocer en detalle cómo cada departamento puede beneficiarse de la agentización, con casos de uso y métricas concretas, te invitamos a descargar el white paper completo: 

Serie editorial | Cómo Agentic AI transforma tu empresa