Retos del sector retail / FMCG
Navega con confianza los retos del sector retail y de bienes de consumo masivo (FMCG) con nuestras soluciones adaptadas.
En un mercado caracterizado por la rapidez y el cambio constante, ofrecemos herramientas avanzadas para comprender y anticipar las necesidades de los consumidores, optimizar la cadena de suministro y personalizar la experiencia de compra.
Desde la analítica avanzada hasta la inteligencia artificial, nuestras soluciones están diseñadas para darte una ventaja competitiva, permitiéndote reaccionar con agilidad a las tendencias emergentes y comportamientos de compra.
Con ELTERNATIVA, transforma los desafíos en oportunidades y lleva tu negocio retail o FMCG al siguiente nivel.
Optimización de la Experiencia en Tienda
Entendemos que cada cliente llega con expectativas únicas, y nuestra analítica avanzada va más allá de las campañas de marketing tradicionales para ofrecer una atención personalizada y una experiencia de compra que no solo cumpla, sino que supere esas expectativas.
Segmentación de clientes
Con la segmentación de clientes vía reconocimiento facial, personalizamos al instante la experiencia de compra, adaptándonos a las preferencias y comportamientos únicos de cada consumidor para ofrecer un servicio excepcionalmente ajustado y personal.
Visión 360º del cliente
Podemos ayudarte a obtener una visión 360 grados de tus clientes, integrando y analizando datos de múltiples fuentes para comprender completamente sus comportamientos y preferencias. Esta visión integral permite una personalización avanzada y una experiencia de cliente coherente y satisfactoria.
Personalización del servicio
Podemos ayudar a superar el desafío de brindar una experiencia de compra profundamente personalizada, utilizando datos y análisis de comportamiento para entender y anticipar las necesidades y preferencias de cada cliente en tiempo real.
Optimización del espacio de venta
Visibiliza los productos y servicios que más interés tengas en vender conociendo los espacios en los que tus visitas pasan más tiempo. Mediante análisis de recorrido podrás registrar cuál es la ruta más habitual de empleados y clientes.
Digitalización del punto de venta
Revoluciona cada transacción con la digitalización del punto de venta, fusionando tecnología y servicio para transformar cada visita en una experiencia de compra memorable y eficiente.
Comprensión del cliente
Anticipa y satisface las necesidades de tus clientes al momento con nuestra avanzada analítica de datos en tiempo real y tecnología puntera. Obtendrás una comprensión instantánea del cliente, posibilitando una respuesta rápida y precisa que se alinea perfectamente con sus deseos y expectativas actuales.
Satisfacción al cliente
Descubre las fortalezas y áreas de mejora en tu negocio utilizando tecnologías de visión artificial integradas con tu sistema de cámaras. Esta metodología te permite evaluar el comportamiento y las reacciones de los clientes hacia tus productos, desde su estado de ánimo hasta sus interacciones, proporcionándote datos valiosos para optimizar la experiencia en tienda.
Nuevas oportunidades
Transforma tu enfoque hacia el cliente aprovechando el poder del big data para identificar y actuar sobre las oportunidades más valiosas. Utiliza análisis profundos para reconocer patrones y tendencias que te guiarán hacia acciones estratégicas, reduciendo el esfuerzo y maximizando la retención y satisfacción del cliente.
Hiper-personalización
Al tener acceso a información integrada de distintas fuentes, facilitamos una experiencia de compra más fluida y personalizada, mejorando la satisfacción del cliente y aumentando la eficiencia operativa para impulsar el crecimiento de tu negocio.
Fidelización del cliente
En un mercado donde captar la atención es cada vez más desafiante, es crucial no solo retener a los clientes sino también encantarlos y adaptarse a su evolución constante. Nuestras estrategias se centran en mantener la relevancia y efectividad de nuestros servicios, asegurando que cada interacción sorprenda y satisfaga, fomentando una lealtad duradera.
Comprensión Proactiva
Eleva tu atención al cliente con la inteligencia social, utilizando la riqueza de las interacciones online para entender su posición en el proceso de compra. Ofrece contenido que resuene con sus necesidades actuales y facilita su avance hacia la decisión de compra con información pertinente y oportuna.
Marketing predictivo
Anticípate a las tendencias y comportamientos del cliente con nuestro enfoque de marketing predictivo. Identifica señales tempranas y patrones de consumo para crear campañas que respondan y se adelanten a las expectativas de los usuarios, asegurando una relevancia y eficacia máxima en cada acción de marketing.
Analítica al servicio de todos
Permite que cada equipo de tu organización domine la comunicación y gestión de los datos de sus usuarios. Con nuestras herramientas de analítica self-service, proporcionamos acceso directo a información precisa y segura, fomentando la autonomía y precisión en la toma de decisiones en todos los niveles.
Marketing data-driven
Al utilizar datos y análisis detallados, comprendemos profundamente los patrones de compra, las preferencias de los consumidores y las tendencias emergentes. Con esta información, podemos crear campañas hiperpersonalizadas, optimizar la distribución de productos y ajustar las promociones en tiempo real para captar la atención del consumidor y fomentar la fidelización.
Hyperpersonalización de Campañas
Crear promociones y comunicaciones que resonarán con cada cliente individualmente, basándose en sus comportamientos y preferencias de compra anteriores.
Optimización de Precios en Tiempo Real
Ajusta los precios dinámicamente en respuesta a las fluctuaciones del mercado, inventario y demanda para maximizar las ventas y los márgenes de ganancia.
Gestión de Inventario Inteligente
Predice las tendencias de demanda para mantener el equilibrio óptimo del inventario, reduciendo el exceso de stock y evitando roturas de stock.
Mejora de la Experiencia
Utiliza insights basados en datos para diseñar tiendas que mejoren la experiencia del cliente, aumenten el tiempo de permanencia y fomenten la compra.
Rendimiento de Productos
Identifica qué productos tienen un mejor desempeño y cuáles requieren estrategias de promoción o descuento para mejorar su rotación.
Tendencias de Consumo
Anticipa los cambios en las preferencias de los consumidores y las tendencias del mercado para estar siempre un paso adelante en la planificación de productos y marketing.
Informes claros y detallados
Conoce qué resultados tienen las diferentes acciones que llevas a cabo para la venta de forma precisa y comprensible. Un business reporting es esencial para actuar en consecuencia y sacar el mayor rendimiento a toda acción de marketing.
Detección de clientes potenciales
Dibuja el perfil de cliente ideal al que dirigirle tus acciones comerciales y aumentar los beneficios. Mediante analítica y segmentación de clientes, se pueden identificar y clasificar grupos a los que personalizar mensajes garantizando su impacto.
Conocimiento preciso del usuario
Aumenta la información que manejas de tus clientes con su previo consentimiento y mediante inteligencia cognitiva, que te permitirá un grado de detalle como el sentimiento asociado a una comunicación.
Captación de clientes
Identifica qué perfil es más propenso a adquirir tus productos o servicios y centra tus recursos en hacérselos llegar. Mediante metodologías como customer analytics profiling, podrás detectar el conjunto de características que definen a tu cliente ideal.
Optimización de campañas personalizadas
Maximiza el impacto e incrementa el ROI de tus campañas con el análisis de bases de datos previas y campañas anteriores. El análisis de big data te podrá sugerir los mejores momentos y productos para cada cliente a través de la personalización y optimización.
Aumento del ticket medio de compra
Potencia la experiencia de cross-selling con campañas de fidelización personalizadas. Gracias al análisis predictivo podrás conocer y entender los hábitos de compra de los clientes, creando recomendaciones que se basen en el historial de compra, generando pedidos personalizados y atrayendo nuevos clientes.
Atención al cliente al siguiente nivel
Descubre una atención al cliente que resuelve tus retos específicos en el retail. Con nuestra integración de datos y tecnología avanzada, puedes esperar un servicio que entiende tus tendencias de compra y ofrece recomendaciones personalizadas. Te brindamos respuestas oportunas y precisas, asegurando que cada interacción sea una oportunidad para reforzar la satisfacción y la fidelidad de tus clientes.
Atención Personalizada
Consigue una atención a medida, alineada con las expectativas y comportamientos de los clientes para enriquecer su experiencia, gracias a las técnicas de análisis avanzadas.
Resolución Proactiva
Identifica y soluciona problemas de forma proactiva, asegurando una experiencia de cliente sin interrupciones, usando la analítica predictiva como herramienta clave.
Optimización del Customer Journey
El uso inteligente de datos a lo largo de todos los puntos de contacto mejora la coherencia y eficacia del recorrido del cliente, desde la primera interacción hasta la postventa.
Control de logística y aprovisionamiento
Asegura el equilibrio perfecto en tu inventario con tecnologías que integran datos en tiempo real para alinear el stock con la demanda del mercado. Evita las ineficiencias y las pérdidas económicas que resultan de un exceso o escasez de producto. Tu negocio puede responder de manera ágil y efectiva a las fluctuantes necesidades de tus clientes, manteniendo la competitividad y fomentando un crecimiento sostenible.
Previsión de la demanda
Conoce con exactitud la cantidad de suministros necesarios y optimiza cualquier decisión logística mediante el modelo de forecast. Aprovecha las novedosas metodologías de captación de datos para reducir costes.
Gestión de stock y trazabilidad
Controla entradas y salidas de los productos en los almacenes y optimiza tus estrategias comerciales, de marketing y de producción implementando analítica de recorrido. Obtén un control en tiempo real del stock en tránsito, tienda y almacén.
Resolución de incidencias logísticas
Encuentra la solución más adecuada a conflictos referentes al suministro como la optimización de rutas de entrega, restricciones de capacidad, etc. Mediante algoritmos de optimización puedes mejorar cada elemento que interviene en el servicio.
Mantenimiento de las instalaciones
Controla que el lugar donde se encuentra tu stock cuente con los estándares adecuados para un mantenimiento correcto de los productos. Mediante infraestructure management podrás interpretar las condiciones de almacenado a través de tus cámaras.
