Digitalización en retail / FMCG

Las empresas del sector retail y FMCG se enfrentan a grandes retos derivados del cambio del perfil del consumidor, con la digitalización como gran protagonista.

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Retos del sector retail / FMCG

Los hábitos de consumo han cambiado notablemente y siguen cambiando hoy en día. El sector retail debe afrontar una transformación constante en la que su mejor aliada es la tecnología que permita conocer estos hábitos en detalle y capte los cambios y tendencias al instante.

Pero no basta con contar con nuevas fuentes de datos: toda nueva tecnología debe ser capaz de convivir e integrarse con la previamente existente, de manera que se obtengan datos consolidados, contrastados y que aporten cada vez mayor grado de conocimiento.

Analítica e identificación de clientes

La experiencia en tienda debe ir acorde a todo lo que el cliente espera encontrar en ella, en términos de stock y también de atención y experiencia de usuario. Para ello, debemos manejar la máxima información posible de nuestros clientes más allá de datos de campañas de marketing.

Digitalización del punto de venta

El cliente 2.0 requiere verse reflejado en las necesidades que cubre un producto, por lo que cómo se lo mostramos, a qué momento y de qué forma llamamos su atención es básico para ganar su confianza.

Fidelización del cliente

Cada día cuesta más llamar la atención de nuestros posibles clientes, por lo que una vez captado, resulta esencial retenerlo, ser capaz de sorprenderlo y adaptarse a sus cambios de necesidades para poder seguir ofreciéndole nuestros servicios de forma eficaz.

Marketing data-driven

La captacion y fidelización de clientes es clave no solo para la viabilidad económica de las empresas, sino también para su crecimiento y desarrollo. Por ello, ante un usuario cada vez más acostumbrado a los constantes estímulos, debemos innovar en cómo nos dirigimos a ellos.

Seguridad y gestión de incidencias

La gestión de datos de empresa nos debe servir para mejorar la venta y ganar competitividad, pero también para garantizar el ecosistema que permita que estas acciones se desarrollen con normalidad y en un entorno seguro.

Control de logística y aprovisionamiento

La viabilidad y el crecimiento de un negocio pasa por un correcto equilibrio entre el stock disponible y la demanda del mercado. Tanto un exceso como una falta de producto desencadenan deficiencias en el servicio y pérdidas económicas que son fáciles de evitar con la tecnología adecuada.

Más digitalización, menos costes y mejores resultados

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